享受權利更需盡義務

專訪主委鄭家順與華南產物何權喜經理

TKCAS 台灣廚具櫥櫃品保認證從 104 下半年度正式上路 到現在已屆滿三年了,以保險先行的概念來推動。推廣 TKCAS 己成為廚具同業的全民運動,參加投保的會員人數已 達到 120 家,但未加入或不清楚的同業還有很多。

這次特別專訪品保委員會鄭家順主委及華南產物的何權喜 經理來談談 TKCAS 的現況。在切入主題之前,我們還是先 為大家說明一下推動品保認證的意義何在。

推動品保認證是為了讓同業的產品都能符合一定的品質要 求,但不論是人為疏失或品質瑕疵所造成消費者人身或財物 的損失,往往讓業者承受巨大的金錢壓力,為了讓消費者得 到更好的保障,也讓業者減輕壓力,全國聯合會在推動品保 認證之前先要推行品保保險制度,這個美意也必需透過全國 聯合會這樣的組織才能做到,因為公司萬一面臨巨大的損失 賠償,可能會倒閉,而消費者也不一定就能得到賠償,而公 會是永續經營的組織 ; 另外如果是單一公司,保險公司也不 願承保,這時全國聯合會就彰顯了它的組織功能,透過全國聯合會集結眾人的智慧與需求來與保險公司簽訂保險契約, 業者如果是會員才能受到保障,當然,依風險的高低,每一 業種的保費是不太一樣,愈早參加的會員能享受到的保費自 然也比較優惠,這個制度不僅能落實業必歸會的重要性,也 更彰顯了公會的功能。

那麼該如何逐步落實品保認證呢?現階段又遇到了那些問題?

品保認證只做到了保險,還沒有品質認證的功用

「在我這一屆想要把廠商的商品登錄完成」, 鄭家順主委 開宗明義提出了期望。但這是一個很繁瑣的事情,比如五金 類的項目之多,就是一個挑戰;而廠商在登錄完後,委員會 也要去核;這也是一項耗費人力的工程並且需要專業度。何 權喜經理說,「大廚房的保險制度是以廠商DM上面的照片 來判斷他們的填報是否屬實」。以當初的設計成品組一開始 是沒辦法填的,必需等配件廠商都填好,公會給了號碼,成 品組再把號碼填上,如果登錄與查核沒落實,品保認證就只

做到了保險部份,而沒有品質認證的功用,因此也一直沒辦 法控制成員的產品品質。

委員會制定各類品項的標準,基本上是最低的標準,例如 不銹鋼,就必需是 304,而不銹鋼成品組廠商必需提供材料 來源,譬如你是用唐榮的鋼。

委員們自己評估過,現在會員約有 120 多家,一家以 20 項產品送檢驗,就有二千多項產品,委員會必需要有人手來 專門處理這件工作就需要編列人事費。今年開始品保認證會 員開始收年費,也把入會費從二千元調到五千元,以充實委 員會的財政收入,認證雖是一條漫長的路,但公會還是必需 去幫廠商做認證,不然,對這項保險制度是一項不公平的事, 如果日後因產品的問題造成理賠,這對好的廠商是不公平 的,這項制度原先的用意就是不要劣幣逐良幣。

廚具是相對安全的一個行業,危險的是電器,包含其中的 瓦斯器材,但他們都有保 TGAS,不僅給消費者一個信心, 也給廠商一個財務上的彌補。第二個意義是行銷,當你對消 費者說這個產品有保險,萬一如何,你可以得到保障,所以 「TKCAS 做為產品的第三者其實更重要的是給消費者一個信 心,並提供廠商一個後盾,同時也是一種行銷」何權喜經理 提出了他的看法:

人力嚴重不足

因產品實在太多,要逐一去檢驗實在是人力一大負擔, 檢驗費要怎麼收呢?以五金組來說,品項最為眾多,如果廠 商都照我們的標準去登錄,依現行十五個委員會十五個人的 人力,是無法負荷的工作量,對產品最多的五金組來說,委

員們沒法驗,也沒法抽驗,只能相信廠商的報告,但還是得 一件一件查核填報是否屬實,這也要廠商的人力可以支援才 行,同時現在是紙本登錄,屆時還要轉到網站上,也許可以 以電子資料的型式去登錄,但還是得人工給他一個號碼,如 果是電子檔,直接上傳,如果不是,透過掃瞄上傳,消費者 可以上網查這個號碼是否列在網站上,日後希望消費者買東 西前會上網看廠商提供的認證是否屬實。

當然,登錄是廠商這部份的人力,查核是委員會這邊負 責,但還是需要專業度,所以現請各組主委先填,看看有沒 有問題。由於這問題也急不得,所以認證要慢慢落實,先把 目前這一百二十個會員的資料庫先建構起來。

將水五金業者獨立出來

品保的入會費不論組別都是五千,年費的部份,現行年費 是成品組五千,會多送五十張標籤。其他各組是二千。水(水龍頭、濾水器)的部份有會員希望能獨立出一個標籤,因為 出險率較大,所以為他們另外規劃一種保險,但廠商的營業 額和販售數字一直提供不出來,保險公司一直沒法計算適合 的保費。

推行 TKCAS 的建議

TGAS 推行四十年以來很成功,一個好的制度之所以成功, 會員都以加入為榮,入會費現今高達七八十萬,有些用頂讓 的方式也要四五十萬,是因為會員廠商的團結支持,尤其是 大型廠商(如櫻花),每年花幾百萬在買標籤,但仍全力支 持,這樣就可以把產業的餅做大,讓消費者也肯定支持,有 些廠商沒能力加入,也會去搞一些魚目混珠的標籤來矇騙無 知的消費者,TGAS 成功地樹立形象和權威,而台灣瓦斯器 材公會這樣多年下來,就能累積有形無形的資產,才能有能 力去做產業行銷。

本屆重點在登錄和行銷,行銷方面怎麼做?第一當然是針 對各公會,還有很多成員未加入,第二是建商方面,上一屆 曾辦過一次宣導,這一屆也是要再辦理一次說明會。第三是 媒體廣告,現在做宣傳比以往要更困難,數位媒體,電視媒 體都比以前增加很多,怎麼打才有效 ? 也是和經費多寡有著 密切的關係。當然,業內的二本雜誌是首先要刊登的。

再來,室裝的專業雜誌也適合刊登,以公會的立場去談可 能較優惠,網站做個連結,TKCAS 的官網是否能連結?做超 連結,在網路世界如何去推廣?因為費用不便宜,至於大型 廠商,當然希望櫻花大雅都能來支持,不過,他們也因此要 增加許多標籤費,所以取就存乎一心,看建設公司能否指定 要有 TKCAS 的標籤才能進駐,我們也都有在辦對建設公司 的講習,對建商,消費者都多一層保障,業內,就是各會員 大會都會去推廣。今年度會撥大部份的經費來做行銷。

登錄先從組長開始,看需要多少時間,再來計算多少人力 成本,標籤多賣也要鼓勵多用,有的廠商捨不得或心存僥倖, 想出事再來貼,這也是可被查核出來的。像商用大廚房標籤 的推廣一年可賣到八九十萬,出過事的人一定都會來保。

廚具當中最大風險在水:淨水器、水龍頭,水管接管三部 份,如二個接管不夠緊密,測試時沒問題,但半夜時,使用 的人少了,相對水壓高,一旦爆裂,萬一主人還不在家或出 國,這下後果就不堪設想了。

其他還有漏電或板材處理不好,造成割裂傷,或有吊櫃掉 下了,因為結構沒做好,所以,產品責任險保的是人和財物 損失,如果沒參加,萬一遇到事故,你缺乏保險公司專業的 協助,除了自己要承擔風險,在行銷上也缺乏標籤的幫助, 所以,呼籲會員購買的觀念,也是委員會的方向,賠一個漏 水最少都十萬元起跳,如果買標籤你才花多少錢?卻有這大

大的保障,實在找不到廚具業者有什麼不買的理由?自負額 NT$2500,其他都是保險公司負責,負擔降低,保障擴大, 保險就是買個萬一,這就是保險的概念。標籤最貴一張一百 元,最便宜四十元,買一千張就可以優惠每張為四十元,為 什麼大型廚具廠商還未加入呢?這也是委員會要努力的方 向。